Wartungsdienstleistungen

Um das ordnungsgemäße Funktionieren der gelieferten Ausrüstung zu gewährleisten

Instandhaltung
Standardvorschlag für die Gerätewartung
Je nach Ihren Wünschen werden verschiedene Formeln vorgeschlagen

Als Teil seiner Servicerichtlinie bietet qmt die Verwaltung der Wartung Ihrer Geräte an. Unseren Kunden werden verschiedene Standardwartungsverträge angeboten.

Während der Garantiezeit verpflichtet sich qmt , als fehlerhaft, mangelhaft oder mangelhaft oder unbrauchbar gemachte Ausführungskomponenten kostenlos zu reparieren oder auszutauschen .

Im Vertrag verfügbare Jahresstunden

Der Kunde profitiert von einer Stundenquote für alle von qmt angebotenen Dienstleistungen wie Wartung, Schulung, technischer Support usw. Die Transportstunden zwischen qmt und dem Kunden werden vom Gesamtpaket abgezogen. Die zusätzlich geleisteten Arbeitsstunden werden gemäß den in §3 der Wartungsdokumentation festgelegten Sätzen in Rechnung gestellt.

Reparatur vor Ort

Der Kunde muss Zugang zur Baustelle und zu den logistischen / materiellen Ressourcen für die Durchführung des Wartungsdienstes gewähren. Die Anwesenheit von Kundenmitarbeitern ist unerlässlich. Die Lieferung von Ersatzteilen kann dem Kunden nach Vereinbarung von Preis und Lieferzeit angeboten werden.

Reparatur vor Ort

Der Kunde muss Zugang zur Baustelle und zu den logistischen / materiellen Ressourcen für die Durchführung des Wartungsdienstes gewähren. Die Anwesenheit von Kundenmitarbeitern ist unerlässlich. Die Lieferung von Ersatzteilen kann dem Kunden nach Vereinbarung von Preis und Lieferzeit angeboten werden.

Zugriff auf eine geschützte FTP-Site

Ein für die Anwendung reserviertes FTP-Volume kann zur Verfügung gestellt werden. Es ist lesbar / schreibbar und durch ein Login und einen Zugangscode geschützt.

Zugriff auf eine geschützte FTP-Site

Ein für die Anwendung reserviertes FTP-Volume kann zur Verfügung gestellt werden. Es ist lesbar / schreibbar und durch ein Login und einen Zugangscode geschützt.

Vorbeugende Wartung

Eine jährliche Intervention wird von qmt durchgeführt, um die folgenden Aktionen durchzuführen:

  • Sicherung und Archivierung von Parametern bei QMT
  • Image Disk Creation mit Backup bei QMT
  • Allgemeine Funktionsprüfung
  • Kalibrierung nicht zertifiziert (identisch mit dem Projekt)
  • Wartungsbericht

Software-Update

Im Rahmen eines fortlaufenden Abonnements eines Wartungsvertrags seit dem Liefertermin bietet qmt auf Kundenwunsch ein Update der QMT-Software an. Im Falle einer Inkompatibilität mit den gelieferten Komponenten führt qmt den Kunden in die verschiedenen möglichen Lösungen ein.

Archivierung und Nachhaltigkeitsmanagement

Um Ihr System zu sichern, garantiert qmt die Archivierung aller technischen Daten:

  • Archivierung der technischen Datei in einem sicheren Raum.
  • Software-Code-Archivierung auf einem sicheren Server und in einem Banktresor

Um die Nachhaltigkeit Ihres Systems sicherzustellen, überwacht qmt die in die gelieferten Geräte integrierten Komponenten:

  • Informationen im Falle des Endes der Lebensdauer von Komponenten
  • Alternativer Vorschlag für den Fall des angekündigten Lebensendes
Intervention eines Technikers für die Intervention der ersten Ebene

Support & Support umfasst alle in den Räumlichkeiten von QMT bereitgestellten Services, um Fragen zu beantworten, Pannen zu beheben und das System zu konfigurieren. Dies ist die erste Unterstützungsstufe, die zeitlich begrenzten Interventionen entspricht.

Alle formellen Anfragen, die Maßnahmen erfordern, die im Laufe der Zeit verfolgt werden (am aktuellen Tag nicht möglich) und / oder Eingriffe vor Ort, sind von der Unterstützung und Unterstützung ausgeschlossen. Sie werden daher zusätzlich zu den in §3 festgelegten Tarifen in Rechnung gestellt.

qmt bietet einen Fernwartungsservice an, dh die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche der Software aus der Ferne anzuzeigen und die Kontrolle darüber zu übernehmen, um Probleme zu lösen und Bediener zu schulen. Die Fernwartung wird mit der Teamviewer-Anwendung angeboten, wenn das System mit dem Internet verbunden ist (http).

Reaktionszeit

qmt wird alle Mittel implementieren, um den erwarteten Service sicherzustellen. Die Antwortzeiten sind wie folgt definiert.

  • qmt bearbeitet die Anfrage tagsüber innerhalb der Öffnungszeiten des Unternehmens (Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr, außer an Feiertagen).
  • qmt interveniert je nach Vertragsart innerhalb von 48 oder 72 Stunden.

Zugriff auf die QMTLink-Software

Für eine bessere Reaktionsfähigkeit und Leistung bietet qmt individuellen, privilegierten und sicheren Zugriff auf sein Online-System (Vorfälle, Verbesserungsvorschläge usw.). Diese Plattform ist eine direkte Verbindung zwischen Benutzern und qmt-Entwicklungsteams. Dadurch können unsere Kunden sofort über den Status der eingereichten Tickets informiert werden.

Ersatzteile

Die Teile werden während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch abgedeckt und von qmt empfohlen.

qmt ist bestrebt, so viele Teile wie möglich auf den Hauptfunktionen seiner Hardwareplattform zu speichern. Aufgrund der großen Vielfalt können wir jedoch keine sofortige Verfügbarkeit garantieren.

qmt wird über sein Partnernetzwerk alle Anstrengungen unternehmen, um die Vorlaufzeit zu verkürzen.

Bei Auslieferung der Systeme wird eine Liste sensibler Teile gesendet (Wert und Vorlaufzeit).

Die Lieferung von Ersatzteilen aus dem Netzwerk der qmt-Partner erfolgt erst nach Vereinbarung des Kunden über die Preisbedingungen und die Lieferzeiten.

qmt ist erforderlich, um die Vorlaufzeit einzuhalten. Im Falle einer Lieferverzögerung hat der Kunde grundsätzlich keinen Anspruch auf Ersatz des durch diese Verzögerung verursachten Schadens.

Garantierte Verlängerung

Die 12-monatige gesetzliche Garantie verlängert sich um weitere 12 Monate, insgesamt 24 Monate nach dem Datum der Lieferung des Geräts.

Ein technisches Team aus 29 Experten an zwei Standorten

Technisches Know-how und Service stehen im Mittelpunkt unserer Leistungen
Morgane Desanlis
Geschäftsführer
Gilles Keller
Dev. Sr. of Mechatronic Systems
Cedric Negri
Softwareentwickler
Claude Detée
Experte für Bildverarbeitung