Instandhaltung unter Betriebsbedingungen (MCO)

Kollaborative Tools werden zur Verfügung gestellt, um eine optimale Kommunikation zu gewährleisten, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Durchführbarkeit der Bedarfsdeckung zu optimieren. Die grundlegenden Tools sind Telefon, E-Mail und Teams, sie werden durch fortschrittlichere Tools ergänzt, die die Leistung steigern

qmt stellt das Tool TeamViewer zur Durchführung der Fernwartung zur Verfügung. qmt passt sich jedem vom Kunden gewünschten Tool an

qmt stellt einen sicheren Server in der Schweiz zur Verfügung, um Daten auszutauschen

Eine jährliche Intervention wird von qmt durchgeführt, um die folgenden Maßnahmen durchzuführen:

• Sicherung und Archivierung von Parametern bei QMT
• Erstellung einer Image-Festplatte mit Sicherung bei QMT
• Allgemeine Funktionsprüfung
• Kalibrierung nicht zertifiziert (identisch zum Projekt)
• Wartungsbericht

Im Rahmen eines fortlaufenden Abonnements eines Wartungsvertrages ab Lieferdatum bietet qmt auf Wunsch des Kunden ein Update der QMT-Software an. Im Falle einer Inkompatibilität mit den gelieferten Komponenten wird qmt den Kunden durch die verschiedenen möglichen Lösungen führen.

Zur Sicherung Ihres Systems garantiert qmt die Archivierung aller technischen Daten:

• Archivierung der technischen Akte in einem sicheren Raum.
• Archivierung des Softwarecodes auf einem sicheren Server und in einem Banktresor

Um die Langlebigkeit Ihres Systems zu gewährleisten, überwacht qmt die in den gelieferten Geräten verbauten Komponenten:

• Information im Falle des Lebensendes einer Komponente
• Alternativvorschlag bei angekündigtem Lebensende

Assistance & Support umfasst alle bei QMT durchgeführten Dienstleistungen zur Beantwortung von Fragen, zur Behebung von Störungen und zur Einrichtung des Systems. Dies ist die erste Unterstützungsstufe, die zeitlich begrenzten Interventionen entspricht.

Alle formellen Anfragen, die Maßnahmen erfordern, die im Laufe der Zeit durchgeführt werden (während des aktuellen Tages nicht erreichbar) und / oder einen Eingriff vor Ort erfordern, sind von Assistance & Support ausgeschlossen und werden daher gemäß den unter §3 definierten Sätzen zusätzlich in Rechnung gestellt.

qmt bietet einen Fernwartungsservice an, dh die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche der Software aus der Ferne einzusehen und die Kontrolle darüber zu übernehmen, um etwaige Probleme zu lösen und Bediener zu schulen. Die Fernwartung wird mit der Teamviewer-Anwendung angeboten, wenn das System mit dem Internet (http) verbunden ist.

qmt wird alle Mittel einsetzen, um den erwarteten Service sicherzustellen. Die Reaktionszeiten sind wie folgt definiert.

• qmt bearbeitet die Anfrage tagsüber im Rahmen der Öffnungszeiten des Unternehmens (Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr außer an Feiertagen).
• qmt greift je nach Vertragsart innerhalb von 48 oder 72 Stunden ein.

Für eine bessere Reaktionsfähigkeit und Leistung bietet qmt einen individuellen, privilegierten und sicheren Zugang zu seinem Online-System (Vorfälle, Verbesserungsideen usw.). Diese Plattform ist eine direkte Verbindung zwischen Benutzern und qmt-Entwicklungsteams. Es ermöglicht unseren Kunden, sofort über den Status der eingereichten Tickets informiert zu werden.

Die Teile sind während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch abgedeckt und werden von qmt empfohlen.

qmt zielt darauf ab, so viele Teile wie möglich auf den Hauptfunktionen seiner Hardwareplattform zu speichern. Aufgrund der großen Vielfalt können wir jedoch keine sofortige Verfügbarkeit garantieren.

qmt wird sich über sein Partnernetzwerk bemühen, die Vorlaufzeit zu verkürzen.

Bei Lieferung der Systeme wird eine Liste sensibler Teile übermittelt (Wert und Lieferzeit).

Die Lieferung von Ersatzteilen aus dem Netzwerk der qmt-Partner erfolgt erst nach Zustimmung des Kunden zu den Preiskonditionen und den Lieferzeiten.

qmt ist verpflichtet, die Vorlaufzeit einzuhalten. Im Falle des Lieferverzuges hat der Kunde grundsätzlich keinen Anspruch auf Ersatz des Verzugsschadens.

Die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten verlängert sich um weitere 12 Monate auf insgesamt 24 Monate ab Auslieferungsdatum des Gerätes.