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Fabien Layat témoigne de l'évolution de la performance du service après-vente qmt
La réactivité et la capacité à résoudre les pannes
Fabien Layat a pris la responsabilité de l'équipe Services le 1er mars 2023. Pour faire le bilan après 6 mois, une enquête de satisfaction a été menée auprès d'un échantillon de clients. Les clients questionnés ont eu des interactions avec le service après-vente au cours de l'année allant d'une fois tous les deux mois à 1 à 2 fois par mois.
80% des clients consultés ont attribué une note de 8 à 10 concernant leur expérience avec le service après-vente qmt. 75% des clients recommanderaient notre service après-vente en raison de la réactivité et de la capacité à résoudre les problèmes. Un client met en avant que qmt est l'un des trois principaux fournisseurs recommandés pour ces mêmes raisons.
Les clients constatent une nette amélioration par rapport aux années précédentes. Les raisons de ces évaluations positives incluent la réactivité du service après-vente et l'utilisation d'une plateforme qmtlink pour le suivi des demandes.
La rapidité du service à répondre aux demandes ou à résoudre les problèmes est évaluée par nos clients entre 7 et 9.
Les canaux de communication utilisés pour contacter le service client sont principalement le téléphone et la plateforme qmtlink.
Durant la période du 1.1.2023 au 30.9.2023, notre temps de réponse moyen a été de 20h et le temps de résolution moyen de 42h.
